7×24 可用
先让文档回答
注册流程、记录查询、导出路径、常见故障，六类文档按场景拆开，多数疑问在这里就能拿到逐步操作。
01 / CHANNEL
挑一条最省时间的通道
服务窗口
联络地址
四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心2座38层
需要寄送纸质材料时，按这个地址收件。
工作日 9:00—18:00 人工在线
先查一遍，往往当场就有答案
站内检索覆盖 460 余篇帮助文档，分成注册与入门、账户与记录、V4 导航、导出与备份、常见故障、隐私与安全六个分类。关键词、分类和版本号可以组合着找，检索成功率 92%，多半能直接落到想要的那一篇。
进入帮助文档检索02 / RESPONSE
从提问到有回应，中间有几步
登录后可见
再核一遍自己的记录
账户中心展示最近 7 天登录情况、最近 30 天记录变更和待查看的更新提醒。先看清变化，再提问描述会更准。
工作日 9:00—18:00
最后找人工
电话与邮箱在这段时间内有人值守。把设备类型、V4 版本号和出问题的操作步骤一起说明，能少一轮往返。
03 / ADDRESS
要寄材料，记住这一段
四川省成都市锦江区红星路三段1号IFS国际金融中心2座38层
- 寄出前先用邮箱或电话说明事由，避免因缺件来回折腾。
- 纸质材料走可追踪的快递，包裹内附一页写清联系邮箱的说明。
- 需要当面沟通的事项，先约好时间段再动身，省去现场等待。
红星路三段 · 城市坐标示意